تصميم موقع جذاب وسهل الاستخدام وضمان تسويق فعال هما عنصران حاسمان لتحفيز أولئك الذين يرغبون في تحويل أكبر عدد ممكن من العملاء إلى متاجرهم الإلكترونية. صحيح أن هذه المقاربة قد تدفع العميل إلى الشراء، ولكن يجب أن تعلم أن في 70% من الحالات، يتخلى المستخدمون عن المتجر بعد وضع عنصر في سلة التسوق الخاصة بهم. إذا كنت تسعى لتحقيق الربحية من وقتك وجهودك، فمن الضروري أن يتم تحويل العملاء بسرعة أكبر من خلال تقديم حلول دفع سريعة وفعالة وآمنة. في هذا السياق، من المفيد والذكي أن تركز بشكل خاص على اللحظات التي يقرر فيها الزوار التخلي عن سلة التسوق وحتى مغادرة الموقع. الهدف هو تقليل ظاهرة التخلي عن السلال وزيادة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

ما هو التخلي عن السلة حقًا؟
يشير مصطلح "التخلي عن السلة" إلى العملاء الذين يتراجعون ويتخلون عن سلتهم بعد إضافة عنصر إليها. يمكن حساب معدل التخلي عن السلة بالطريقة التالية: قسّم العدد الإجمالي للعمليات الشرائية الفعلية على عدد السلال التي تم إنشاؤها. ثم، اطرح النتيجة من 1.
لنأخذ مثالًا بسيطًا

لنفترض أن لديك 500 سلة تم إنشاؤها بإجمالي 200 عملية شراء فعلية. إليك كيفية حساب معدل التخلي عن السلة:

التخلي عن السلة = 1 - (العدد الإجمالي للعمليات الشرائية الفعلية / عدد السلال التي تم إنشاؤها)

1 – (200/500) = 0.6

هذا يعادل 60% من السلال التي تم التخلي عنها.

لماذا يجب معالجة التخلي عن السلال؟
يسمح حساب معدل التخلي عن السلة بالحصول على نظرة عامة عن الأداء، بهدف العثور على طرق لتقليل معدل التخلي عن السلة من أجل تحسين الإيرادات. الفرق بين التخلي عن السلة والتخلي عن الدفع يتعلق بكيفية إنهاء العميل لعملية الشراء.

إذا كنت تبحث عن حل لمشكلة التخلي عن السلة، فأنت في المكان المناسب. إليك 12 سببًا للتخلي عن السلة يجب أن تعرفها إذا كنت ترغب في مكافحة هذه الظاهرة بفعالية وزيادة إيراداتك. بمعرفة هذه الأسباب المختلفة، ستعرف ما يجب فعله لتقليل التخلي عن السلل.

<img class="alignnone  wp-image-206657" src="https://buscript.com/wp-content/uploads/2024/06/pickawood-gf8e6XvG_3E-unsplash-768x512.jpg-300x200.webp" alt="" width="584" height="389" />

أسباب تخلي العملاء عن سلال التسوق
التخلي عن السلة بسبب رسوم إضافية مرتفعة جدًا
يتعلق الأمر بشكل أساسي برسوم الشحن والضرائب والرسوم الأخرى المضافة إلى سعر السلة. ما يجب معرفته هنا هو أن إضافة رسوم غير متوقعة إلى سلة العميل يمكن أن تدفعه إلى إعادة تقييم السلة. في بعض الأحيان، يميل العملاء إلى ملء سلالهم فقط لمعرفة المبلغ النهائي الذي يجب دفعه. وبالتالي، عند اكتشاف الرسوم الإضافية، يصبحون أقل ميلاً لمواصلة الشراء على الموقع.

ما يجب عليك فعله هو توضيح جميع التكاليف التي يتحملها العملاء إذا اشتروا من متجرك عبر الإنترنت. يشمل ذلك رسوم الشحن والضرائب وأي رسوم أخرى محتملة. يمكن إدراج كل هذه المعلومات في صفحة تفاصيل المنتج. يكفي طلب الرمز البريدي للعميل لعرض هذه التكاليف. من الواضح أنه إذا تم إعلام العملاء مسبقًا بجميع التكاليف، سيكونون أكثر استعدادًا لإتمام عمليات الشراء.

التخلي عن السلة بسبب شروط الاستخدام
غالبًا ما تلزم بعض المواقع الزوار بالتسجيل وتسجيل الدخول قبل أن يتمكنوا من إنشاء سلتهم. تعرقل هذه الخطوة عملية الشراء لأنها تضيف خطوة إضافية قد تؤدي إلى فقدان العديد من العملاء.

الاستراتيجية الجيدة هنا هي عدم الإصرار على إنشاء حساب. على العكس، اختر طريقة أكثر مرونة حيث يمكن للعملاء تكوين سلتهم والدفع دون الحاجة إلى التسجيل في الموقع. لجمع معلومات عن العميل لأسباب تسويقية، يمكن القيام بذلك في نهاية عملية الشراء. يمكنك ببساطة دعوة العميل لقبول "تلقي معلومات عبر البريد الإلكتروني حول شرائه وعروض خاصة أخرى".

المدفوعات المعقدة والطويلة جدًا
كلما كانت عملية التحقق من السلة والدفع أطول وأكثر تعقيدًا، كلما كان من السهل التخلي عن الدفع. يجب أن تضع في اعتبارك أن العملاء يبحثون عن البساطة والراحة في معاملاتهم. لذلك، يجب تجنب تعدد الإجراءات غير الضرورية والنماذج والخطوات.

ما ننصح به هو تبسيط الإجراءات عن طريق تقليل إدخال البيانات. علاوة على ذلك، يجب أن يكون نظام الدفع أكثر بساطة وفعالية ومباشرة. فكر أيضًا في تطوير أنظمة لحفظ البيانات تلقائيًا (لتعبئة الحقول في النماذج تلقائيًا) أو لتمكين الزوار من استعادة سلالهم المهجورة (في حال قرر العميل العودة لاحقًا).

التخلي عن سلل التسوق بسبب المخاوف الأمنية
يجب حماية البيانات الحساسة مثل بيانات بطاقات الائتمان والمعلومات البنكية والخاصة الأخرى بشكل كامل. لذا، إذا لم يثق العملاء في نظام الدفع الخاص بك، يمكنك التأكد من أنهم لن يجروا أي معاملات عليه. على العكس من ذلك، إذا تمكنوا من الاطمئنان إلى موثوقية نظام الدفع الخاص بك، فسيكونون على استعداد لاستخدامه في أي وقت.

الحل بسيط؛ يتمثل في الامتثال لمعايير أمان صناعة بطاقات الدفع لضمان تخزين آمن للبيانات والتحقق من صحة المعاملات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تجهيز متجرك الإلكتروني بنظام للكشف عن الاحتيال ومنعه. اعرض علامات الثقة لعملائك خلال جميع مراحل المعاملة. يجب أن يشعروا بالطمأنينة على أمان بياناتهم.

التأخير الطويل في التسليم وخيارات الشحن المحدودة
يعتمد التجارة الإلكترونية بشكل كبير على تسليم الطرود. وبالتالي، يبحث العملاء عن خيارات الشحن التي تلبي احتياجاتهم بمهل زمنية معقولة.

لذلك، يجب التفكير في تقديم مجموعة واسعة من خيارات الشحن. إذا أمكن، قدم لعملائك وسائل تمكنهم من تخصيص شروط شحن الطرود الخاصة بهم. في الواقع، هذا يمكنهم من الحصول على رؤية أفضل للوضع، وبالتالي تجربة أفضل. امنحهم إمكانية الاختيار بين عدة خدمات توصيل. مع كل هذا، سيكونون راضين عن التجربة التي مروا بها.

التخلي عن سلة الشراء لأسباب تتعلق بأداء الموقع الإلكتروني
يبحث العملاء عن تجربة مستخدم مريحة وسهلة. من الواضح أن أعطال الموقع يمكن أن تتسبب في تخلي العملاء عن سلالهم. الأعطال، والأخطاء، والمشاكل الصغيرة في التشغيل لها تأثير كبير على تجربة الزوار. حتى المشاكل التشغيلية البسيطة يمكن أن تدفع المستخدمين للتوجه إلى مواقع أخرى لإتمام مشترياتهم.

تقنية جيدة هي اختبار وتحليل أداء موقع الويب الخاص بك. لهذا الغرض، يجب:

اختبار أداء سلة الشراء على موقعك؛
قياس أوقات التحميل واستجابة الموقع؛
البحث عن أي مشكلات أو مشاكل قد تحدث.
بمجرد تحديدها، حسن جودة الخدمات التي تقدمها لعملائك؛ حسن أداء سلة الشراء.

التخلي عن السلال بسبب سياسات الإرجاع غير الملائمة
في معظم الحالات، يتم إبلاغ العملاء بسياسة الإرجاع وضمانات المنتجات بعد إضافتها إلى سلالهم. إذا كانت سياسة الإرجاع لمتجر ما مقيدة للغاية، فستجعل العملاء يتجهون إلى متاجر أخرى تقدم سياسات إرجاع أكثر فائدة.

الحل بسيط: تقديم نظام إرجاع بسيط لمساعدة العملاء. يجب أن تكون سياسة الإرجاع موضحة بشكل واضح على الموقع منذ الخطوات الأولى في عملية الشراء. هكذا، سيشعر العملاء بالراحة عند إجراء الشراء.

التخلي عن السلة بسبب نقص وسائل الدفع
تشكل وسائل الدفع عناصر أساسية لكي يتمكن زوار المتجر الإلكتروني من إتمام عملية الشراء. يجب أن تكون وسائل الدفع المتاحة مألوفة لهم. يجب أن يجدوا على موقعك وسائل الدفع التي اعتادوا استخدامها.

تخيل أن عميلًا يضيف منتجات إلى سلة التسوق الخاصة به ويبدأ في عملية الدفع. لكن في النهاية، يكتشف أنه لا توجد وسائل دفع مناسبة له. يمكنك أن ترى أنه سيحول وجهته تلقائيًا إلى منصة تجارة إلكترونية أخرى.

لذلك، يجب تقديم أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع للعملاء. نظرًا للتكاليف المالية المتوقعة لإضافة خيارات جديدة، سيكون من الضروري اختيار أكثر وسائل الدفع شيوعًا في البداية. يمكنك بعد ذلك توسيع هذه الخيارات تدريجيًا. ابدأ بـ PayPal، وبطاقات Visa، وMasterCard، وغيرها. ثم قم بزيادة هذه الخيارات لتناسب الاحتياجات المحددة للعملاء.

حالة المبيعات الحافزية الزائدة
Upselling وcross-selling هي تقنيات تساهم في زيادة المبيعات. ومع ذلك، فإن المشكلة هي أنه إذا كانت العروض الترويجية المتقاطعة كثيرة جدًا ومزعجة، فقد تشوش العملاء وتجعلهم يحيدون عن مشترياتهم الرئيسية. لذلك، يجب أن تكون حذرًا جدًا مع هذا النوع من العروض الترويجية.

ما يجب فعله هو أن تكون حذرًا فيما يتعلق بالمبيعات المتقاطعة. قم بتحليل الإحصاءات التي تتعلق بمعدلات التخلي عن السلال بعد العروض الحافزة. هكذا، ستتمكن من فهم كيفية نجاح المبيعات المتقاطعة دون المخاطرة بفقدان عملائك.

تخلي سلة المشتريات بسبب الأسعار بالعملات الأجنبية

عادةً ما تُعرض الأسعار بناءً على منطقة النشاط الرئيسية للمتجر الإلكتروني. ولكن العديد من المتاجر الإلكترونية تغطي أسواقًا واسعة ودولية. لذلك، عندما لا يجد العملاء الأسعار بعملتهم الوطنية، قد يميلون إلى استعراض متاجر أخرى.

لحل مثل هذه المشاكل، يمكن استخدام الإضافات. وبذلك يمكن إجراء المدفوعات بعملات مختلفة بناءً على موقع العميل. تُستخدم عنوان IP لتحديد الموقع الجغرافي للعميل. بالإضافة إلى ذلك، اتركوا المجال للعملاء لاختيار عملات أخرى.

التخلي بسبب العثور على أسعار أفضل في متاجر أخرى

عند التسوق عبر الإنترنت، يميل الناس إلى مقارنة عروض منصات التجارة الإلكترونية. إذ لديهم الخيار لتصفح مواقع مختلفة ومقارنة العروض للحصول على أفضل الصفقات. وبالتالي، بمجرد العثور على عرض أفضل في موقع آخر، يتخلون تلقائيًا عن سلتهم الأساسية لصالح العرض الأفضل من المنافسين.

لذلك، يجب على المتاجر الإلكترونية تقديم أسعار تنافسية. يعد ذلك عاملًا رئيسيًا لتعزيز المشتريات على متجركم. أيضًا، من خلال تحسين خدماتكم، خصوصًا في مجال الشحن، ستميزون أنفسكم. ابقوا على اطلاع بتطور الأسعار لدى المنافسين لتتمكنوا من التكيف مع المنافسة.

عدم توافق الموقع مع الهواتف المحمولة

تتم معظم المشتريات عبر الإنترنت من خلال الهواتف المحمولة (أكثر من 50%). لذلك، التجار عبر الإنترنت الذين لا يصممون مواقعهم لتكون متوافقة مع الهواتف المحمولة لن يتمكنوا من تحويل جزء كبير من العملاء.

كحل، يجب تفضيل التصميم المحمول لمتجركم الإلكتروني. ابدأوا بتصميم يتناسب مع كل من أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة. يجب أن يكون تصميم سلال الشراء وأنظمة الدفع موحدًا لمختلف أنواع الأجهزة. بذلك يمكن للمستخدمين الاستفادة من نفس تجارب التسوق على جميع أنواع الأجهزة.

الأسباب الرئيسية لترك سلة التسوق.

Learn how to grow and scale your online course business using our online course platform. EzyCourse blog is designed to teach you how to create and sell online courses.

الأسباب الرئيسية لترك سلة التسوق.

الأسباب الرئيسية لترك سلة التسوق.

Related Posts

ضريبة المبيعات في التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته للبقاء ملتزمًا بالضرائب.

ضريبة المبيعات للتجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته للبقاء متوافقًا مع الضرائب.

توفير الراحة لعملائك مع خدمات الاستلام من الرصيف: لماذا وكيف تضيف هذه الخدمة إلى عملك الإلكتروني

توقف عن فقدان مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام رسائل البريد الإلكتروني لعربات التسوق المهجورة.

موارد التجارة الإلكترونية المميزة.