كيف تبرر الاستثمار في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

اكتساب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو خطوة أساسية في حياة أي شركة تتطلع إلى التحول الرقمي. وكأي استثمار كبير، يتساءل الجميع عن العائد على الاستثمار (ROI). إليك كيفية تبرير الاستثمار في نظام CRM: تتبع جميع التفاعلات الخاصة بك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس مجرد قاعدة بيانات. إنه أداة تقوم بتسجيل كل شخص كان له نقطة اتصال مع شركتك: العملاء المحتملين، العملاء الحاليين، الشركاء، الموردين، إلخ. عندما يتم استخدامه بشكل صحيح، تستفيد جميع الفرق منه بشكل كامل. يمكن أن يكون CRM حليفاً رئيسياً في تنفيذ استراتيجية التسويق الداخلي (Inbound Marketing)، وحتى في أتمتة التسويق (Marketing Automation). كل قسم يكون على علم بالتطورات. الإجراءات، البريد الإلكتروني المرسل، المهام التي يجب تنفيذها، المواعيد والمكالمات المستلمة كلها تكون مسجلة، مخططة ومؤرشفة. يتيح نظام CRM تسهيل الاتصال بين الأقسام (التجارة، التسويق، المبيعات، الإنتاج، الفوترة، إدارة المبيعات، الدعم، خدمة ما بعد البيع...). تحسين التنظيم وخدمة العملاء نظام CRM هو أداة يومية، عندما يتصل عميل، يتيح CRM تتبع تاريخ تجربته مع الشركة. كل هذه المعلومات تتيح تقديم ردود مخصصة وذات صلة. يمكن أتمتة العديد من الإجراءات في عملياتك، مثل رسالة شكر بعد التسجيل، أو تنبيهات داخلية للفرق المختلفة. نظرًا لأن CRM يجمع كمية كبيرة من المعلومات، فإنه يصبح سريعًا لا غنى عنه. تتيح هذه الأداة لكل المنظمة أن تكون على نفس المستوى من المعلومات. قياس قيمة نظام CRM السر في تبرير أي استثمار هو الحصول على عائد استثمار ذي صلة ومفهوم للجميع. إليك كيفية تبرير الاستثمار في نظام CRM: خذ التكلفة الإجمالية للاستثمار على مدى 5 سنوات: لنأخذ على سبيل المثال CRM من Salesforce (والذي ليس لدينا أسهم فيه... للأسف)، سعر الدخول لكل مستخدم هو حوالي 20 يورو في الشهر. ستستثمر شركة بها 50 موظفًا 1000 يورو شهريًا، أي 12000 يورو سنويًا. على مدى 5 سنوات، يمكن تقدير الميزانية بـ 60،000 يورو بالإضافة إلى 10،000 إلى 20،000 يورو من الاستشارات والدعم الفني. قارن هذا الرقم بعدد الصفقات التي فقدتها خلال السنتين الماضيتين: اطلب من فريق المبيعات تقديم تقرير عن المشاريع، الفرص، التفاعلات والأهداف التي لم تتحقق أو لم يتم الوصول إليها لأنها لم تكن متابعة عن كثب. تعظيم الفوائد باستخدام نظام CRM، يمكن للشركات تحليل سلوك العملاء واتجاهاتهم بمرور الوقت. يتيح ذلك للشركات تقديم منتجات أو خدمات مخصصة، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم. كما يمكن استخدام البيانات المستخرجة من CRM لتحديد فرص جديدة للنمو والتوسع. تعزيز كفاءة الفريق من خلال تسهيل الوصول إلى المعلومات وتنسيق الجهود بين الفرق المختلفة، يعزز CRM من كفاءة الفريق. يتم تقليل الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات وتحديثها، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر أهمية والإنتاجية. دعم اتخاذ القرار يوفر CRM بيانات وتقارير دقيقة تساعد الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على معلومات واقعية. يتيح تحليل البيانات المتاحة في CRM تحديد نقاط القوة والضعف في العمليات المختلفة، مما يساعد في تحسين الاستراتيجيات وتطوير الأداء العام للشركة. زيادة الإيرادات من خلال تحسين إدارة العلاقات مع العملاء وتقديم خدمات أفضل، يمكن أن يساعد CRM في زيادة الإيرادات. بفضل الأتمتة والتنسيق الأفضل، يمكن للفرق ملاحقة الفرص بكفاءة أكبر وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين. الامتثال والمعايير يساعد CRM الشركات في الامتثال للمعايير واللوائح المختلفة المتعلقة بإدارة بيانات العملاء. يضمن النظام تسجيل البيانات وحمايتها بطريقة تتماشى مع اللوائح المعمول بها، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي. تقليل التكاليف على الرغم من أن استثمار CRM يتطلب تكاليف مبدئية، إلا أن الفوائد طويلة الأجل تشمل تقليل التكاليف التشغيلية. من خلال تحسين العمليات وزيادة الكفاءة، يمكن للشركات تقليل النفقات المرتبطة بالإدارة اليدوية وتكرار العمل. الحصول على دعم مستمر بالإضافة إلى الوظائف الأساسية، يقدم العديد من مزودي CRM خدمات دعم مستمرة وتحديثات للنظام. يضمن ذلك أن تكون الشركة دائمًا على اطلاع بأحدث الميزات والتحسينات التي يمكن أن تساعد في تحسين الأداء والإنتاجية. التوسع بسهولة بفضل مرونة أنظمة CRM الحديثة، يمكن للشركات التوسع بسهولة. سواء كان ذلك بزيادة عدد المستخدمين أو إضافة ميزات جديدة، يمكن تكييف النظام ليناسب احتياجات الشركة المتغيرة دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة إضافية. الحفاظ على العملاء يساعد CRM في الحفاظ على العملاء من خلال توفير تجربة مخصصة ومتميزة. يمكن للشركات تقديم خدمة متميزة من خلال فهم احتياجات وتفضيلات العملاء بشكل أفضل، مما يعزز الولاء ويقلل من معدلات فقدان العملاء. تحليل الأداء يمكن لنظام CRM تقديم تقارير وتحليلات مفصلة حول أداء الفرق المختلفة. يتيح ذلك للإدارة تتبع الأداء بمرور الوقت واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة، مما يساعد في تحسين الأداء العام للشركة. أتمتة العمليات تتيح أنظمة CRM أتمتة العديد من العمليات التجارية، مما يقلل من الحاجة إلى تدخل بشري ويزيد من الكفاءة. تشمل الأتمتة إعداد تقارير المبيعات، متابعة العملاء المحتملين، وإرسال التنبيهات والتذكيرات. تقليل الأخطاء بفضل الأتمتة والعمليات المبسطة، يمكن لنظام CRM تقليل الأخطاء البشرية التي قد تحدث بسبب الإدارة اليدوية للبيانات. يضمن النظام تسجيل المعلومات بدقة وتحديثها بشكل مستمر. تعزيز التعاون يعزز CRM من التعاون بين الفرق المختلفة داخل الشركة. يمكن للفرق مشاركة المعلومات والتنسيق فيما بينها بسهولة، مما يزيد من الكفاءة ويعزز العمل الجماعي. دعم العملاء يوفر CRM أدوات دعم العملاء التي تتيح تقديم خدمة أفضل وأسرع. يمكن للفرق استخدام المعلومات المتاحة في النظام لتقديم حلول فعالة وسريعة لاحتياجات العملاء. التكيف مع السوق يمكن لنظام CRM مساعدة الشركات في التكيف مع التغيرات في السوق بسرعة وفعالية. يتيح النظام تتبع الاتجاهات وتحديد الفرص الجديدة، مما يساعد الشركات على البقاء في المقدمة. باختصار، استثمار في نظام CRM هو خطوة استراتيجية يمكن أن تعزز أداء الشركة، تزيد من رضا العملاء، وتدعم النمو المستدام. من خلال تحقيق عائد على الاستثمار ملموس وقياس الفوائد على المدى الطويل، يمكن للشركات التأكد من أن الاستثمار في CRM سيعود عليها بفوائد عديدة ومستدامة. كم من الصفقات كان يمكن الحصول عليها لو كانت هناك تواصل أفضل بين فرقكم؟ كم من الصفقات كان يمكن الحصول عليها لو كانت هناك تواصل أفضل بين فرقكم؟ بالطبع، الجميع يخسر صفقات، ولكن إذا كان بإمكاننا تقليل هذا المعدل من الخسائر... خذ هذا الرقم من العائدات. احسب الهامش. لقد وجدت الآن الربح المفقود. إعداد تقرير ربحية هل لم تقنع إدارتك بعد بمثل هذا المشروع؟ خذ العامين الأخيرين. قم بإعداد تقرير بعدد العملاء الذين كان يمتلكهم كل عضو من فريق المبيعات قبل عامين والآن (إجمالي عدد العملاء / عدد ممثلي المبيعات). هل فقدت عملاء؟ هل ذهبوا إلى منافسيك لأنهم يحصلون على خدمة أفضل؟ ماذا لو كان بإمكانك الاستفادة بشكل أكبر من عملائك الحاليين؟ بيعهم المزيد من المنتجات؟ الاستثمار في نظام CRM يمنحك القدرة على الحصول على نظرة شاملة على نشاطك. ويمكنك ربطها مباشرة بالإيرادات. إدخال هذا السلاسة في تنظيم شركتك سيشعر به عملاؤك. أنت الآن تعرف بدقة العائد على الاستثمار (ROI) للاستثمار في نظام CRM. فلماذا الانتظار؟ نقدم لك عرضًا توضيحيًا مجانيًا لنظام Hubspot CRM.